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广东移动力推五大承诺十项举措

发表时间:2020-09-10

  3月1日,记者从广东移动“心服务,新价值”新闻发布会获悉,为全方位完善服务手段,不断优化服务品质,造福社会民生,广东移动今年将推出 “心服务,新价值”五大服务承诺、十项服务举措。


  今年是“十八大”召开后的开局之年,也是实现4G大发展、城市信息化的关键之年,广东移动在去年“优服务”工程的基础上,积极拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平,唱响2013年“心服务,新价值”服务主题,致力为用户提供便利、实惠的服务,助力广东率先实现“三个定位、两个率先”。


  据悉,广东移动2013年五大“心服务”承诺分别是“全网络真心服务”、“全渠道温心服务”、“全互联精心服务”、“全业务贴心服务”、“全过程放心服务”。在五大服务承诺的基础上,广东移动将重点推出十项服务举措:一是“TD网络,深度覆盖”、二是“4G时代,未来已来”、三是“优质服务,触手可得”、四是“立体渠道,全时服务”、五是“畅享流量,轻松上网”、六是“精品应用,精彩生活”、七是“政企服务,高质高效”、八是“智慧家庭,畅享无限”、九是“智能终端,全线保障”、十是“信息安全,专属护航”。


  广东移动表示,今年十大新服务举措是去年十项“优服务”的升级和优化,秉持了广东移动一直以来坚持的“客户为根 服务为本”的服务理念,旨在用心为广大用户营造一个精彩、优质、便捷、安全的消费环境,让用户的移动互联新生活更多彩多姿。


  全网络真心服务:百亿投资优化TD覆盖,广深上马4G规模体验


  2013年,广东移动持续加大网络建设力度,全面提升四网协同整体网络优势,为市民打造更加畅快、稳定、高效的优质网络。全年将投资百亿优化TD网络覆盖建设,实现全省TD网络覆盖至乡镇。同时,在广、深两地开展4G规模应用体验活动,通过4G智能手机、4G数据终端为客户提供全新的高速上网体验。


  据悉,目前广州已建成3700个4G基站,是全国4G站址规模最大的城市;深圳已建成 3100个4G基站,建成全国承载业务量最多的一张4G网络。


  全渠道温心服务:客服升级推立体化服务,24小时咨询不断线


  移动互联网时代,用户消费、沟通习惯快速改变,为适应这一变化趋势,广东移动将全面升级客服体系,搭建更立体化客服渠道。


  除不断优化沟通100服务厅、10086热线、网上营业厅等现有客户服务渠道,广东移动还将推出飞信客服(飞信号:10086)、微博客服(移动微博:@广东移动10086官方微博,新浪官方微博:@广东移动10086官方微博),为客户提供全时全面的多维度服务。此外还将推出10086热线充值服务及“随心充”全品牌银行划扣充值业务,真正实现为用户提供随时随地、快速安全的充值服务。


  全互联精心服务:国际漫游资费精简调整,15万绿色应用任体验


  为让用户体验更精彩、更丰富的移动互联生活,广东移动将升级139邮箱、飞信、彩云、飞聊等20项移动互联业务,并丰富移动MM平台,为手机用户提供超过15万款绿色安全的手机应用和420万个电子书、音乐、视频等内容,其中大部分都可以免费下载。此外,中国移动推出的语音门户应用“灵犀”,用户动口不动手即可操控手机,轻松实现拨号、发短信,随时进行天气查询、航班预订等生活资讯查询,轻松享受各种休闲娱乐功能。


  同时,广东移动全面推出多款“流量叠加包”,提供初次使用流量提醒、套餐流量余量提醒、套餐流量不足提醒等多个提醒服务。值得一提的是,广东移动还推出了国际及港澳台漫游1元/2元/3元区新资费,根据客户最常用到的“拨回大陆和漫游地被叫”两项资费,将美国、韩国、新加坡、中国香港等180个热门出访国家和地区划分至“1元区、2元区、3元区”3个资费区,大幅降低国际漫游资费。


  全业务贴心服务:无线城市一点接入,800万家庭宽带“我上客门”


  随着网络建设的不断推进,广东移动不断升级和完善无线城市平台,新增智能交通、掌上车票、考分查询、留学指南、就业指导、政务查询办理等千余项便民服务。


  此外,面向家庭客户,广东移动将联合铁通公司推出家庭宽带融合套餐,为客户提供“宽带+手机+增值业务”的整体解决方案,将家庭宽带服务范围提升至800万户家庭;推出“家庭业务网关和多媒体固定语音终端”,并提供“高清互联网视频和家庭固定语音服务”;为让用户畅享“智慧家庭”的无限魅力,还将推出“工程队拓展、收费和装维一体化服务”,通过“我上客门”实现客户足不出户办业务。


  同时,面向政企客户,广东移动将推出“集团专享优惠服务快讯”服务,向集团成员提供集团业务营销优惠、专享服务等内容的免费信息服务;并提升集团专线产品服务效率,在网络资源可达的条件下,实现业务30天以内开通,保障业务中断故障8小时内恢复。


  全过程放心服务:手机安保全面升级,全省开设500个维修网点


  在智能手机广泛应用的同时,手机病毒也日益肆虐,手机安全备受关注。据了解,为让消费者放心上网,广东移动将对其手机安保服务全面升级,推出杀毒先锋“话费保镖”功能,提供“垃圾短信一键举报”功能,为用户免除骚扰,提供专属护航服务;通过官方网站、官方微博发布手机吸费软件、山寨机型号等信息名单,及时提醒客户;推出详单保护服务,实现屏蔽其他任何渠道查询详单的要求;提供手机密码保护服务,方便用户通过139邮箱、飞信、飞聊等移动互联网业务方便地找回密码。


  此外,广东移动还将把全省沟通100服务厅升级成为移动互联网的手机玩家中心,为客户提供购机、手机设置、应用下载、手机杀毒软件安装一系列服务,一站式满足客户手机服务需求。并在全省设置500个手机维修服务网点,率先承诺100%提供维修服务,保证手机故障15天内修复。


  2013年,广东移动将全力落实“心服务,新价值”五大服务承诺、十项服务举措,为客户提供更强大的通信网络,更精彩的互联服务,更优惠的资费服务,更轻松的便民服务,更放心的安全服务,全面引领移动互联时代美好生活。